Deze pagina is alleen bereikbaar via de volledige, persoonlijke link. Ontbreekt de inhoud? Gebruik dan de complete link uit de e-mail, inclusief het deel achter #.
Ontwerpvoorstel · herinnering verzetten
Dit is een voorstel, geen oplevering. We willen eerst weten of we je vraag goed begrepen hebben, want er zijn twee manieren om hem te lezen en die leiden tot heel verschillende software. Onderaan staan twee vragen; met jullie antwoord bouwen we het.
Congos · 7 september 2026 · naar aanleiding van punt 7 uit de lijst van 23 juli
Je eigen woorden uit de mail van 23 juli, punt 7.
“Herstellers moeten hun reminder kunnen verzetten met 14 dagen, bijvoorbeeld soms bellen ze een klant maar dan moet er eerst nog een muur geverfd worden en daar is nog geen datum van bekend. De hersteller hoeft dan niet iedere keer een reminder hiervan te krijgen. De hersteller moet dus de reminder kunnen verzetten naar een andere datum let op ze moeten hiervoor wel altijd een reden voor geven. Wij als schadebehandelaar moeten deze reminder altijd kunnen verzetten zonder limiet.”
Vera, 23 juli 2026
De zin die het ontwerp bepaalt is “de hersteller hoeft dan niet iedere keer een reminder hiervan te krijgen”. Wij lezen dat als: er moeten er minder komen. Dat lijkt vanzelfsprekend, maar het kan ook anders gelezen worden, en daarom stellen we het onderaan expliciet als vraag.
De app bewaakt negentien situaties. Vier daarvan gaan over een afspraak die nog niet is ingepland, en dat zijn precies de herinneringen uit jouw voorbeeld.
| Herinnering | Begint na | Herhaalt | Nu open |
|---|---|---|---|
| Geen herstel ingepland | 10 werkdagen | om de dag | 209 |
| Geen inspectie ingepland | 1 dag | elke dag | 33 |
| Herstel opnieuw inplannen | 2 dagen | om de dag | 8 |
| Inspectie opnieuw inplannen | 2 dagen | om de dag | 6 |
Er staan op dit moment 256 van deze herinneringen open, verdeeld over 17 herstellers. Gemiddeld veertien per persoon, bij de drukste 35. Zolang een project niet ingepland is, blijft die herinnering terugkomen: bij “geen inspectie ingepland” zelfs elke dag opnieuw. Ook als de hersteller de klant allang gesproken heeft en er simpelweg nog geen datum is.
Naar het postvak van de vestiging, bijvoorbeeld parkettree@vanzundertparket.nl of planning@parkettree.nl. Bij vijftien van de zestien vestigingen is dat het eigen bedrijfsadres van de hersteller, dus hij ziet de herinnering meestal wel. Wat ontbreekt is een manier om er iets mee te doen: er zit niets in de mail om op te klikken, dus hij blijft komen tot het project ingepland is.
Eén knop op het project, op de plek waar de herinneringsmail je al naartoe stuurt. Je ziet waar de herinnering over gaat, je geeft een reden, en hij is twee weken stil.
Een hersteller kan maximaal veertien dagen vooruit. Kantoor heeft die grens niet.
Zolang de herinnering stilstaat, verschijnt op het project dat hij is uitgesteld tot welke datum en om welke reden. Die reden is voor iedereen zichtbaar die het project mag inzien, dus kantoor ziet meteen waarom er niets gebeurt. Na die datum begint de herinnering vanzelf weer, tenzij het project intussen is ingepland.
Bewust zo klein mogelijk gehouden. Dit voorstel haalt niets weg en voegt geen nieuwe berichten toe.
Op deze twee punten willen we jullie antwoord voordat we beginnen. De rest vullen we zelf in.
Wij lezen je vraag als: de herinnering die er nu is moet stilgezet kunnen worden, zodat hij niet elke dag terugkomt. Er komt dus niets bij.
Het kan ook anders bedoeld zijn: dat een hersteller juist een eigen, persoonlijke herinnering krijgt die hij zelf kan wegdrukken. Dat is een andere functie en levert in eerste instantie méér berichten op, want dan krijgen zeventien herstellers samen 256 openstaande projecten onder ogen die nu alleen op het postvak binnenkomen.
Ons voorstel: de eerste lezing. Minder herhaling, geen extra bericht.
Je schreef “verzetten met 14 dagen” zonder erbij te zeggen vanaf welk moment. Dat kan vanaf vandaag zijn (wie verzet, is twee weken vrij) of vanaf de eerste herinnering (wie al een week wacht, kan nog maar zeven dagen opschuiven).
Ons voorstel: vanaf vandaag. Dat sluit aan bij je voorbeeld: de klant weet nog geen datum, dus de hersteller schuift twee weken op vanaf het moment dat hij dat vaststelt.
Zodra jullie hierop reageren, bouwen we het. Laat je niets weten, dan gaan we uit van de twee voorstellen hierboven. Het staat gepland voor 25 september; de andere punten uit je lijst van 23 juli waren eerder klaar dan afgesproken.